Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al sito Zinoiainterior, la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi di acquisto disponibili.

Il nostro sito è dedicato alla vendita online delle seguenti categorie di arredamento:

• Poltrona.

• Divano.

• Console.

• Tavolino da caffè.

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito, nel rispetto delle disposizioni della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Consultazione e accettazione delle condizioni

Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le informazioni relative al prodotto selezionato.

L'accettazione delle condizioni di acquisto deve avvenire attraverso modalità chiare e conformi alla normativa applicabile.

L'utilizzo del sito non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Informazioni prima dell'acquisto

Prima dell'invio dell'ordine, devono essere rese disponibili le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento, alla consegna e ai diritti del consumatore.

Il cliente deve poter verificare l'importo totale dell'acquisto e le condizioni applicabili prima di assumere un obbligo di pagamento.

2. Account utente e responsabilità del sito

Informazioni fornite dal cliente

Per effettuare un acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie alla corretta gestione dell'ordine e della consegna.

I dati comunicati devono essere accurati e aggiornati, in particolare per quanto riguarda il nominativo, i recapiti e l'indirizzo di spedizione.

Eventuali inesattezze possono essere segnalate attraverso i canali di assistenza disponibili.

Eventuale account personale

Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, il cliente è invitato a utilizzare informazioni corrette e a proteggere le proprie credenziali di accesso.

È opportuno evitare la condivisione delle credenziali con persone non autorizzate e segnalare eventuali utilizzi sospetti.

La disponibilità delle funzionalità associate a un account dipende dalle caratteristiche effettive del sito.

Utilizzo corretto del sito

Il cliente deve utilizzare il sito in modo lecito e rispettare i diritti degli altri utenti.

Non sono consentiti utilizzi fraudolenti, tentativi di accesso non autorizzato o attività che possano compromettere il corretto funzionamento dei servizi.

Funzionamento e responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prodotti e sulle condizioni di acquisto.

Il sito può essere soggetto a interventi tecnici, aggiornamenti o interruzioni temporanee.

Non è possibile garantire l'assenza assoluta di errori o interruzioni. Eventuali problemi saranno gestiti in relazione alle circostanze e agli obblighi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizione dei prodotti

Le descrizioni e le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di aiutare il cliente a conoscere le caratteristiche degli articoli disponibili.

Prima dell'acquisto, consigliamo di verificare attentamente le informazioni riportate nella scheda del prodotto selezionato.

Le caratteristiche dichiarate e concordate nell'ambito dell'acquisto devono essere rispettate secondo la normativa applicabile sulla conformità dei beni.

Immagini e rappresentazione visiva

Le immagini dei prodotti possono presentare differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni dello schermo, alla luminosità o alle caratteristiche del dispositivo utilizzato.

Queste possibili differenze non modificano le caratteristiche contrattualmente dichiarate e non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Disponibilità degli articoli

La disponibilità dei prodotti dipende dalle condizioni effettive al momento della gestione dell'ordine.

Qualora un articolo non sia disponibile o si verifichino circostanze che impediscano l'esecuzione dell'ordine, il cliente sarà informato e la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile.

Non saranno imposte sostituzioni di prodotto o modifiche sostanziali dell'acquisto senza il consenso del cliente, quando richiesto dalla legge.

Prezzi e imposte

I prezzi indicati sul sito comprendono tutte le imposte applicabili.

La spedizione degli ordini destinati al territorio italiano è gratuita e non è previsto alcun importo minimo di acquisto.

Il cliente può verificare l'importo complessivo prima di confermare l'ordine.

Non saranno applicati costi aggiuntivi non comunicati prima della conclusione del contratto.

Eventuali errori nelle informazioni

Se viene individuato un errore evidente relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un prodotto, la situazione sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile e dello stato dell'ordine.

Il cliente sarà informato quando l'errore incide sulle condizioni dell'acquisto.

Eventuali modifiche che richiedono il consenso del cliente non saranno applicate unilateralmente.

4. Ordini e pagamenti

Invio dell'ordine

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati e segue le indicazioni disponibili durante la procedura di acquisto.

Prima dell'invio definitivo, è importante verificare:

• I prodotti selezionati e le quantità richieste.

• I dati di contatto e l'indirizzo di consegna.

• Il prezzo totale dell'ordine.

• Il metodo di pagamento scelto.

• Le condizioni applicabili all'acquisto.

L'eventuale conferma della ricezione dell'ordine deve essere distinta dall'accettazione contrattuale quando il processo di acquisto prevede fasi separate.

La conclusione del contratto è determinata secondo le informazioni comunicate durante la procedura di acquisto e le disposizioni di legge applicabili.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo esclusivamente pagamenti mediante le seguenti carte:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità effettivamente disponibili durante il completamento dell'ordine.

Informazioni sul pagamento

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può controllare l'importo totale da pagare.

Le informazioni necessarie alla gestione delle transazioni devono essere trattate secondo le condizioni applicabili al pagamento e alla protezione dei dati personali.

Non sono previsti metodi di pagamento diversi da quelli indicati nella presente sezione.

Gestione successiva dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, le attività di elaborazione, annullamento ed eventuale rimborso seguono le condizioni descritte nelle sezioni successive.

La presentazione di un ordine o l'effettuazione del pagamento non comporta la rinuncia al diritto legale di recesso, alla garanzia legale di conformità o agli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

5. Informativa sulle spedizioni

Area di consegna e costi

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.

Non sono previsti costi aggiuntivi di spedizione per le destinazioni comprese nel territorio italiano.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.

L'orario limite giornaliero per l'elaborazione è fissato alle 18:00.

• Gli ordini inviati prima delle 18:00 seguono i normali tempi di elaborazione.

• Gli ordini inviati dopo le 18:00 iniziano l'elaborazione con uno slittamento di un giorno rispetto alla normale decorrenza.

• Gli ordini effettuati nei giorni festivi sono soggetti allo stesso slittamento di un giorno.

Queste indicazioni riguardano la preparazione e la gestione dell'ordine prima della spedizione.

Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto stimato, successivo alla spedizione, è di 7–12 giorni.

Il periodo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione dell'ordine.

I tempi indicati costituiscono stime e non rappresentano una garanzia incondizionata di consegna entro una data specifica.

Restano applicabili gli obblighi di consegna e i rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

Imposte e procedure doganali

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.

Quando sono necessarie procedure doganali, la loro gestione è affidata al fornitore del servizio logistico.

Per gli ordini consegnati in Italia, il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o spese di sdoganamento non comprese nel prezzo comunicato al momento dell'acquisto.

Tracciamento e problemi di consegna

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente per consentire la consultazione dello stato della spedizione.

In caso di ritardo, perdita del pacco o prodotto ricevuto danneggiato, il cliente può contattarci preferibilmente tramite email oppure richiedere assistenza telefonica.

Quando la spedizione è organizzata da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a nostro carico fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Informazioni complete sulla spedizione

Le disposizioni complete relative alla preparazione degli ordini, ai tempi di trasporto, ai costi e alla gestione delle consegne sono illustrate nella Informativa sulle spedizioni, consultabile tra le informazioni del sito.

Le presenti condizioni riepilogano gli aspetti principali del servizio e devono essere interpretate in modo coerente con tale politica e con i diritti previsti dalla legge.

6. Politica di annullamento degli ordini

Condizioni di annullamento diretto

Il cliente può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

• La richiesta viene presentata entro 48 ore dall'invio dell'ordine.

• L'ordine non è ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte e l'annullamento viene confermato, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato, senza costi di annullamento.

Ordini oltre il termine o già spediti

Se sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, non si applica la normale procedura di annullamento diretto descritta sopra.

Il cliente può comunque esercitare gli eventuali diritti di recesso e gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

La limitazione della procedura interna di annullamento non impedisce di esercitare il diritto legale di recesso, anche prima della consegna, quando applicabile.

Procedura di richiesta

Per richiedere un annullamento, consigliamo di contattarci tramite email indicando:

• Il numero dell'ordine.

• La richiesta di annullamento.

• Le informazioni necessarie a identificare l'acquisto.

• Un'eventuale prova di pagamento, quando necessaria per verificare la transazione.

È inoltre possibile richiedere informazioni telefonicamente durante l'orario di assistenza.

La richiesta viene valutata in relazione allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Rimborso degli ordini annullati

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso integrale viene avviato dopo la conferma dell'annullamento, utilizzando il metodo di pagamento originario.

L'effettivo accredito può dipendere dai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto che ha emesso la carta.

Restano fermi gli eventuali termini inderogabili stabiliti dalla legge.

Informazioni complete sull'annullamento

Le condizioni e la procedura applicabile sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini, disponibile tra le informazioni del sito.

La procedura ordinaria di annullamento deve essere distinta dai diritti di recesso e dagli altri rimedi previsti dalla legge.

7. Informativa sui rimborsi

Condizioni generali di reso

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti secondo le condizioni applicabili.

Consigliamo di presentare la richiesta di reso entro 45 giorni dalla consegna.

Il termine di 45 giorni riguarda le condizioni di reso previste dal nostro servizio e non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Il cliente può richiedere un reso e, se desidera un articolo diverso, effettuare un nuovo acquisto.

L'assenza del cambio diretto non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Diritto legale di recesso

Nei contratti a distanza per i quali è previsto, il consumatore ha il diritto di recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento del bene, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse disposizioni applicabili.

Il rimborso dovuto a seguito del recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Condizioni e costi di restituzione

Per i resi volontari, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente quando ciò è previsto dalle condizioni applicabili e comunicato preventivamente.

Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, le informazioni sui costi diretti di restituzione devono essere fornite prima della conclusione del contratto, quando richiesto dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni e dalle condizioni di reso pertinenti.

Quando il reso è dovuto a una non conformità per la quale siamo responsabili, il consumatore non sostiene i relativi costi di restituzione.

L'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento viene valutata secondo le disposizioni applicabili.

Etichetta di reso e restituzione

Per avviare una restituzione, il cliente può contattarci tramite email e indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative alla richiesta.

Quando viene utilizzata la procedura di reso con etichetta, le istruzioni e l'etichetta elettronica vengono inviate tramite email.

Il cliente deve scaricare e stampare l'etichetta ricevuta, seguendo le indicazioni per la spedizione del prodotto.

L'indirizzo di restituzione viene comunicato nelle istruzioni relative al reso e non deve essere automaticamente identificato con l'indirizzo generale di contatto.

L'eventuale procedura di autorizzazione non limita l'esercizio del diritto legale di recesso nei termini previsti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

Per le restituzioni soggette alla normale procedura di verifica, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito e dal completamento del controllo.

Il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'effettiva disponibilità dell'importo dipende dai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario interessato.

La procedura ordinaria di controllo non modifica i termini inderogabili previsti per il rimborso conseguente all'esercizio del diritto legale di recesso.

Informazioni complete sui resi e sui rimborsi

Le condizioni complete di restituzione, i costi eventualmente applicabili e le modalità di rimborso sono illustrati nella Informativa sui rimborsi, disponibile tra le informazioni del sito.

Le disposizioni della presente sezione devono essere interpretate in modo coerente con tale politica e con i diritti inderogabili del consumatore.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti durante l'utilizzo del sito e la gestione degli acquisti devono essere trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla protezione dei dati personali.

Le informazioni trattate devono essere pertinenti alle finalità effettivamente perseguite.

Finalità e basi giuridiche

In relazione alle attività del sito, il trattamento dei dati personali può riguardare:

• Gestione degli ordini e delle consegne.

• Operazioni collegate ai pagamenti.

• Comunicazioni con il servizio di assistenza.

• Gestione delle richieste successive all'acquisto.

• Adempimento di obblighi legali.

• Sicurezza del sito, quando necessario e consentito.

La base giuridica viene individuata secondo la finalità concreta e può comprendere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo legale, il consenso valido o il legittimo interesse, nei rispettivi casi previsti dal GDPR.

Cookie e tecnologie analoghe

L'eventuale utilizzo di Cookie e tecnologie analoghe deve rispettare le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e riservatezza delle comunicazioni elettroniche.

Gli strumenti non strettamente necessari che richiedono il consenso devono essere attivati soltanto dopo una scelta valida dell'utente.

Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• Accesso ai propri dati personali.

• Rettifica delle informazioni inesatte.

• Cancellazione dei dati quando sussistono i requisiti applicabili.

• Limitazione del trattamento.

• Portabilità dei dati.

• Opposizione a determinati trattamenti.

• Revoca del consenso precedentemente prestato.

L'esercizio dei diritti è soggetto alle condizioni e alle eventuali limitazioni previste dalla normativa.

Le richieste possono essere inviate all'indirizzo email indicato nella sezione 9.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Normativa applicabile

I presenti Termini e condizioni e i rapporti contrattuali con i consumatori sono disciplinati dalle disposizioni applicabili della normativa italiana ed europea.

In particolare, trovano applicazione, nei rispettivi ambiti:

• Il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del consumo, e successive modifiche.

• Il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo a determinati aspetti dei servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.

• Le disposizioni europee applicabili in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Nessuna clausola dei presenti Termini e condizioni può privare il consumatore della protezione riconosciuta dalle norme inderogabili applicabili.

Gestione delle controversie

In caso di dubbi, reclami o controversie relativi a un ordine, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti e tentare una soluzione attraverso il confronto diretto.

Le richieste saranno valutate in relazione alle circostanze del caso e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Tutela del consumatore e strumenti di risoluzione

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, il consumatore può utilizzare i rimedi giudiziali e, quando disponibili e applicabili, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

La disponibilità di specifiche procedure dipende dalla natura della controversia e dai requisiti stabiliti dalla normativa.

Non viene imposta l'adesione a procedure arbitrali o a organismi di risoluzione delle controversie al di fuori delle condizioni previste dalla legge.

Autorità giudiziaria competente

In caso di controversia sottoposta all'autorità giudiziaria, la competenza è determinata dalle disposizioni applicabili, comprese quelle inderogabili poste a tutela del consumatore.

Non viene stabilita una competenza esclusiva del giudice del luogo in cui si trova il nostro indirizzo di contatto.

Contatti e assistenza

Per informazioni sui presenti Termini e condizioni, sugli ordini o per comunicazioni relative a eventuali controversie, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite email.

È inoltre possibile richiedere assistenza telefonica durante l'orario indicato.

Indirizzo di contatto: Sanyo Win Hills Suma Tomogaoka 503, 1-1 Tabihatachigashi-cho, Suma-ku, Kobe, Hyogo 654-0134, Giappone.

Email: itadmin@zinoiainterior.com

Telefono: +81 (801) 550 3294

Orario di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.