Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Ambito di applicazione

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito, con consegna in tutto il territorio italiano. La presente politica si applica alle seguenti categorie di prodotti: Poltrona, Divano, Console e Tavolino da caffè.

I clienti possono richiedere un reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

La procedura di reso non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Resi per motivi personali

Se un prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, è possibile richiederne la restituzione entro 45 giorni dalla consegna.

Per beneficiare del servizio di reso volontario, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, senza danni causati da un utilizzo improprio.

• Devono essere inclusi tutti i componenti e gli accessori originariamente ricevuti.

• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

• La richiesta deve essere conforme alle condizioni previste dalla presente politica.

Per i resi dovuti a motivi personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo quanto indicato nella sezione 4.

Resta garantito il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicarne il motivo. In caso di esercizio di tale diritto, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto della normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta difetti oppure è diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tramite email.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto.

In base alla situazione riscontrata e ai diritti previsti dalla legge, potremo procedere con un rimborso totale o parziale, ove applicabile.

Quando la restituzione è necessaria a causa di difetti, danni durante il trasporto o errori nella consegna, le relative spese saranno a nostro carico.

Prodotti non idonei al rimborso

Nell'ambito del servizio di reso volontario, non sono ammessi al rimborso i prodotti danneggiati dal cliente a causa di un utilizzo improprio o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti previsti dalla presente politica.

Il normale esame del prodotto, necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Eventuali riduzioni del rimborso per una diminuzione del valore del prodotto saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

Servizio di cambio

Non offriamo un servizio di cambio diretto, poiché la disponibilità dei modelli e delle diverse caratteristiche dei prodotti può variare.

Se il cliente desidera un articolo diverso, può richiedere un reso con rimborso, nel rispetto delle condizioni previste, ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi o non conformi.

2. Annullamento degli ordini e condizioni di rimborso

Annullamento entro 48 ore

Il cliente può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Per procedere:

• Il cliente deve inviare una richiesta di annullamento tramite email, indicando il numero d'ordine.

• Verificheremo che la richiesta sia stata presentata entro 48 ore e che il prodotto non sia stato spedito.

• Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, annulleremo l'ordine e procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Ordini oltre 48 ore o già spediti

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, non sarà possibile utilizzare la procedura ordinaria di annullamento diretto.

Il cliente potrà comunque richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura di annullamento diretto e non pregiudica il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Condizioni per il rimborso

L'importo rimborsabile dipende dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.

• Annullamento dell'ordine: rimborso integrale quando sono soddisfatti i requisiti previsti dalla sezione 2.1.

• Reso volontario: rimborso dell'importo spettante dopo la verifica del prodotto, con eventuale applicazione delle spese di restituzione legittimamente a carico del cliente.

• Prodotto danneggiato o difettoso: rimborso totale o parziale, quando applicabile, nel rispetto dei diritti del consumatore.

• Prodotto errato: rimborso totale o parziale, in base alla situazione e alla soluzione applicabile.

• Prodotto danneggiato dal cliente: nessun rimborso nell'ambito del servizio di reso volontario, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Invio della richiesta

Per richiedere l'annullamento di un ordine, un reso o un rimborso, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite email all'indirizzo itadmin@zinoiainterior.com.

La richiesta dovrebbe contenere:

• Numero dell'ordine.

• Motivo della richiesta.

• Descrizione dell'eventuale problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto, se disponibili e pertinenti alla richiesta.

La comunicazione può essere inviata anche al di fuori degli orari di assistenza.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite e individueremo la procedura appropriata.

Per gli annullamenti, verificheremo il momento dell'acquisto e lo stato della spedizione.

Per i resi volontari, controlleremo che siano rispettate le condizioni applicabili.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o errati, valuteremo il problema segnalato e la soluzione prevista.

Comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per proseguire. La verifica preventiva non limita l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, forniremo tramite email le istruzioni e un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

• Scaricare l'etichetta di reso ricevuta.

• Stampare l'etichetta e applicarla al pacco.

• Imballare adeguatamente il prodotto, includendo i componenti e gli accessori ricevuti.

• Spedire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.

L'indirizzo a cui restituire il prodotto sarà comunicato nelle istruzioni di reso.

Consigliamo di attendere le istruzioni prima di effettuare la spedizione, senza pregiudicare i termini previsti dalla legge per la restituzione.

Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità ai requisiti applicabili.

Una volta completata la verifica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, potremo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dalle procedure del prestatore di servizi di pagamento e dell'istituto finanziario del cliente.

4. Modalità di restituzione, costi e tempi di rimborso

Modalità di restituzione

I resi vengono effettuati mediante spedizione del prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio di assistenza.

Per ogni restituzione che richiede una spedizione, metteremo a disposizione un'etichetta di reso elettronica tramite email.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla al pacco e procedere alla spedizione secondo le indicazioni ricevute.

La disponibilità dell'etichetta elettronica non implica automaticamente la gratuità della restituzione.

Spese per i resi volontari

Per i resi richiesti per motivi personali, non collegati a difetti, danni durante il trasporto o errori nella consegna, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente.

L'eventuale costo sarà determinato in base alle caratteristiche del prodotto e alle modalità di trasporto necessarie, senza applicare importi non comunicati o trattenute ingiustificate.

Se la restituzione viene organizzata tramite il nostro servizio di assistenza, comunicheremo preventivamente gli eventuali costi a carico del cliente e le modalità di pagamento o di detrazione dal rimborso, quando consentite.

Per gli articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, gli eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno indicati nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.

Resi per difetti, danni o prodotti errati

Se il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde a quello ordinato, valuteremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie.

Quando il problema viene accertato e la restituzione è necessaria, le relative spese saranno interamente a nostro carico.

Il rimborso, totale o parziale quando applicabile, sarà determinato in base alla situazione specifica e ai diritti riconosciuti al consumatore.

Importi e tempi di rimborso

Per i resi soggetti alla procedura ordinaria di verifica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento del controllo, nel rispetto degli eventuali termini legali applicabili.

L'importo rimborsato sarà calcolato tenendo conto delle condizioni del reso e delle eventuali spese legittimamente applicabili.

In caso di recesso legale, il rimborso comprenderà anche le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge, senza includere eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, senza costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso.

L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sono due momenti distinti. I tempi di disponibilità dell'importo dipendono dal prestatore di servizi di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente.

Contatti e assistenza

Per informazioni relative a resi, annullamenti e rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: Sanyo Win Hills Suma Tomogaoka 503, 1-1 Tabihatachigashi-cho, Suma-ku, Kobe, Hyogo 654-0134, Giappone.

Email: itadmin@zinoiainterior.com

Telefono: +81 (801) 550 3294

Orario di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.