1. Condizioni di annullamento degli ordini
Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati sul sito Zinoiainterior, dedicato alla vendita di articoli di arredamento, tra cui Poltrona, Divano, Console e Tavolino da caffè, con consegne in tutto il territorio italiano.
Le condizioni di annullamento dipendono dal momento in cui viene effettuato l'ordine e dal suo effettivo stato di spedizione.
Distinguiamo la procedura ordinaria di annullamento diretto dal diritto legale di recesso e dalla successiva procedura di reso e rimborso.
Annullamento entro 48 ore
Il cliente può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Si applicano le seguenti condizioni:
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La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
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Il prodotto non deve essere ancora stato spedito.
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Il cliente deve fornire il numero d'ordine per consentire la verifica della richiesta.
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Se le condizioni relative al termine di 48 ore e allo stato della spedizione sono soddisfatte, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso integrale dell'importo pagato.
Per gli ordini annullati secondo questa procedura non sono previste spese di annullamento.
Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Ordini oltre 48 ore o già spediti
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, non sarà più applicabile la procedura ordinaria di annullamento diretto.
La limitazione dipende dalle attività di preparazione dell'ordine e dalle operazioni logistiche che possono essere già in corso.
In queste circostanze, il cliente può richiedere assistenza per individuare la procedura appropriata.
Dopo la ricezione del prodotto, è possibile presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Informativa sui rimborsi.
Il superamento delle 48 ore o l'avvenuta spedizione non comportano la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto anche prima della consegna del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.
Il termine legale ordinario per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni dalla consegna. La comunicazione del recesso e l'eventuale restituzione del prodotto saranno gestite secondo le disposizioni applicabili, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Invio della richiesta
Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite email.
La richiesta può essere inviata all'indirizzo:
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero +81 (801) 550 3294.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
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Numero dell'ordine.
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Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione, se necessarie per identificare l'acquisto.
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Motivo dell'annullamento, se il cliente desidera indicarlo per agevolare la gestione della richiesta.
Non è obbligatorio specificare il motivo per esercitare il diritto legale di recesso.
La richiesta di annullamento diretto deve essere comunicata entro il termine previsto dalla sezione 1.2, indipendentemente dall'orario di assistenza.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, avvieremo tempestivamente la verifica delle informazioni disponibili.
La procedura comprende:
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Identificazione dell'ordine attraverso i dati forniti.
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Verifica del momento in cui è stato effettuato l'acquisto.
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Controllo dell'effettivo stato di spedizione.
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Valutazione dell'applicabilità della procedura ordinaria di annullamento.
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Comunicazione delle istruzioni per i passaggi successivi.
L'avvio della verifica non equivale alla conferma dell'annullamento e non implica l'accredito immediato del rimborso.
Le richieste saranno gestite nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Conferma dell'annullamento e indicazioni successive
Quando l'ordine soddisfa le condizioni previste per l'annullamento diretto, confermeremo l'annullamento e avvieremo il rimborso integrale.
Se l'ordine non soddisfa tali condizioni, informeremo il cliente delle modalità disponibili per procedere.
Per i prodotti già spediti, forniremo le indicazioni pertinenti alla gestione della richiesta e all'eventuale restituzione.
La mancata disponibilità della procedura ordinaria di annullamento non limita l'esercizio del diritto legale di recesso o degli altri diritti inderogabili.
Contatti e assistenza
Per informazioni sulle richieste di annullamento, sullo stato dell'ordine e sui relativi rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: Sanyo Win Hills Suma Tomogaoka 503, 1-1 Tabihatachigashi-cho, Suma-ku, Kobe, Hyogo 654-0134, Giappone.
Email: itadmin@zinoiainterior.com
Telefono: +81 (801) 550 3294
Orario di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Le comunicazioni tramite email possono essere inviate anche al di fuori dell'orario di assistenza.
3. Modalità e tempi di rimborso
Rimborso per ordini annullati prima della spedizione
Per gli ordini annullati entro 48 ore dall'acquisto e non ancora spediti, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Una volta confermato l'annullamento, avvieremo il rimborso attraverso il metodo di pagamento originale.
Non è necessaria alcuna restituzione del prodotto, poiché l'ordine non è stato spedito.
Non applichiamo spese di annullamento o trattenute sull'importo spettante per gli ordini che soddisfano le condizioni della procedura ordinaria.
Il rimborso sarà gestito tempestivamente, nel rispetto degli eventuali termini legali applicabili.
Rimborso per prodotti restituiti
Quando il rimborso riguarda un prodotto già spedito e successivamente restituito, si applicano le condizioni della procedura di reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di trattenerlo, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Queste disposizioni non modificano il termine di 1–3 giorni lavorativi previsto per l'avvio dei rimborsi dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Metodo di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo viene riaccreditato tramite il canale di pagamento originale, secondo le procedure applicabili.
Non sono previsti metodi alternativi nell'ambito della nostra procedura ordinaria di rimborso.
Non vengono applicate spese aggiuntive per l'esecuzione del rimborso.
Tempi di elaborazione e accredito
L'avvio del rimborso e la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente sono due momenti distinti.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, la procedura di rimborso viene avviata dopo la conferma dell'annullamento, senza attendere la restituzione di alcun prodotto.
Per i prodotti restituiti, l'avvio del rimborso avviene entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento della verifica, fatti salvi i termini legali applicabili.
L'effettivo accredito può richiedere tempi ulteriori, a seconda delle procedure del prestatore di servizi di pagamento, della banca emittente o dell'istituto finanziario coinvolto.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi effettivi dipendono anche dagli intermediari finanziari.
Ci impegniamo a gestire tempestivamente le richieste conformi alle condizioni previste, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.