Informativa sulle spedizioni

1. Area di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano per i prodotti acquistati sul sito Zinoiainterior.

La presente politica si applica alle seguenti categorie di arredamento: Poltrona, Divano, Console e Tavolino da caffè.

Tutti gli ordini con destinazione in Italia sono gestiti secondo le condizioni di spedizione, i tempi di elaborazione e le modalità di consegna descritti di seguito.

2. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con destinazione in Italia.

• Il costo della spedizione è pari a 0 €.

• Non è previsto alcun importo minimo di acquisto.

• La spedizione gratuita si applica a tutte le categorie di prodotti disponibili sul nostro sito.

• Non sono previsti supplementi di spedizione in base al valore dell'ordine o alla località di consegna all'interno del territorio italiano.

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per la spedizione ordinaria dei prodotti acquistati.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.

Durante questa fase ci occupiamo delle operazioni necessarie alla preparazione dell'ordine prima della spedizione, che possono comprendere:

• Verifica delle informazioni relative all'ordine.

• Controllo dei dati necessari alla consegna.

• Preparazione e imballaggio dei prodotti.

• Organizzazione dell'affidamento al servizio di trasporto.

Il periodo di elaborazione riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprende il tempo necessario alla consegna.

L'inizio dell'elaborazione è regolato dall'orario limite e dalle condizioni indicate nella sezione 4.

Una volta completata questa fase, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto per la consegna.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Si applicano le seguenti condizioni:

• Ordini effettuati entro le 18:00: vengono inseriti nel normale processo di elaborazione, con una durata prevista di 1–3 giorni.

• Ordini effettuati dopo le 18:00: l'inizio dell'elaborazione viene posticipato di un giorno.

• Ordini effettuati nei giorni festivi: l'inizio dell'elaborazione viene posticipato di un giorno.

Il posticipo riguarda esclusivamente l'avvio della fase di elaborazione e non determina automaticamente un aumento della durata prevista per il trasporto.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono considerati separatamente.

5. Modalità e tempi di consegna

Modalità di spedizione

Dopo il completamento dell'elaborazione, affidiamo i prodotti al servizio di trasporto incaricato della consegna.

Le modalità di movimentazione e trasporto possono variare in base alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche degli articoli acquistati.

La consegna viene organizzata utilizzando l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni, a partire dall'affidamento dell'ordine al servizio di trasporto.

Questo periodo è distinto dal tempo di elaborazione di 1–3 giorni.

I tempi indicati rappresentano una stima. La data effettiva di consegna può variare in funzione delle condizioni operative del trasporto e delle circostanze che incidono sulla spedizione.

L'intervallo di 7–12 giorni non costituisce una garanzia incondizionata di consegna entro una data specifica.

Restano applicabili i termini di consegna e i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Ritardi nella consegna

Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto, invitiamo il cliente a contattarci per richiedere una verifica.

È preferibile inviare un'email indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e comunicheremo gli eventuali aggiornamenti.

Quando una consegna subisce un ritardo, il cliente conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato o la risoluzione del contratto.

6. Imposte e procedure doganali

Imposte comprese nei prezzi

Tutte le imposte applicabili agli acquisti sono comprese nei prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito.

Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o spese doganali per il normale completamento della spedizione e della consegna.

Gli eventuali oneri necessari alle ordinarie operazioni doganali sono già considerati nei prezzi indicati.

Gestione delle procedure doganali

Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di gestire direttamente le eventuali procedure doganali necessarie alla consegna dei prodotti.

• Le formalità doganali applicabili vengono gestite attraverso il servizio logistico incaricato.

• Gli eventuali oneri doganali relativi alla normale consegna sono compresi nei prezzi dei prodotti.

• Il cliente non è tenuto a effettuare pagamenti separati per le ordinarie operazioni di sdoganamento.

Se durante il trasporto si verificano problemi relativi alle procedure doganali, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Non vengono richiesti ulteriori pagamenti per imposte o spese doganali non inclusi nei prezzi comunicati per la normale consegna.

7. Tracciamento degli ordini

Informazioni di tracciamento

Dopo la spedizione, il cliente può verificare lo stato del trasporto attraverso le informazioni di tracciamento disponibili per il proprio ordine.

Quando un numero di tracciamento o un collegamento per seguire la spedizione diventa disponibile, forniremo le relative informazioni al cliente.

Gli aggiornamenti dipendono dai dati messi a disposizione dal servizio di trasporto e potrebbero non comparire immediatamente dopo la spedizione.

Tracciamento non disponibile o non aggiornato

Se il numero di tracciamento non è ancora disponibile oppure lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

Consigliamo di inviare una comunicazione tramite email, indicando il numero dell'ordine.

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente durante l'orario di assistenza.

Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo indicazioni sullo stato della consegna.

8. Responsabilità durante la spedizione

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, invitiamo il cliente a segnalarci il problema tramite email.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del danno riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

• Eventuali altre informazioni utili alla valutazione.

Esamineremo la segnalazione e forniremo una soluzione adeguata alle circostanze, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Quando il danno durante il trasporto viene accertato e la restituzione del prodotto è necessaria, le relative spese saranno interamente a nostro carico.

Prodotti smarriti durante il trasporto

Se un ordine risulta smarrito o non viene consegnato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

Esamineremo lo stato della spedizione e, quando necessario, richiederemo ulteriori accertamenti al servizio di trasporto.

In caso di smarrimento confermato, adotteremo una soluzione conforme alla normativa applicabile, senza trasferire al cliente responsabilità che non gli competono.

Modifica delle informazioni di consegna e annullamento degli ordini

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.

• Per gli ordini non ancora spediti, verificheremo la possibilità di modificare le informazioni di consegna in base allo stato di elaborazione.

• L'annullamento diretto può essere richiesto entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

• Se sono trascorse più di 48 ore oppure il prodotto è già stato spedito, non è più disponibile la procedura ordinaria di annullamento diretto.

• Dopo l'affidamento dell'ordine al servizio di trasporto, le modifiche dell'indirizzo possono essere soggette a limitazioni logistiche e non possono essere garantite.

Il superamento delle 48 ore o l'avvenuta spedizione non comportano la perdita del diritto legale di recesso.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 45 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

Restano garantiti gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Accuratezza delle informazioni di consegna

Invitiamo il cliente a verificare attentamente le informazioni inserite al momento dell'acquisto.

È importante fornire:

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo completo e corretto.

• Codice postale e località.

• Recapiti necessari per la consegna.

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo o nelle informazioni di contatto, consigliamo di comunicarcelo tempestivamente.

Verificheremo se è ancora possibile effettuare la modifica, tenendo conto dello stato dell'ordine e della spedizione.

Eventuali problemi di consegna derivanti da informazioni incomplete o inesatte saranno valutati in base alle circostanze specifiche, senza escludere le responsabilità previste dalla legge.

Responsabilità per la perdita o il danneggiamento

Quando il trasporto è organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Questa disposizione si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

Eventuali problemi relativi alla spedizione saranno verificati tenendo conto delle circostanze concrete.

Non attribuiamo automaticamente al cliente la responsabilità per danni, ritardi o smarrimenti verificatisi durante il trasporto.

La presente politica non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, tempi di consegna, ritardi, tracciamento, prodotti danneggiati, pacchi smarriti o modifiche dell'indirizzo, consigliamo di contattarci prioritariamente tramite email.

È possibile richiedere assistenza anche telefonicamente durante gli orari indicati.

Indirizzo di contatto: Sanyo Win Hills Suma Tomogaoka 503, 1-1 Tabihatachigashi-cho, Suma-ku, Kobe, Hyogo 654-0134, Giappone.

Email: itadmin@zinoiainterior.com

Telefono: +81 (801) 550 3294

Orario di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.